بازاریابی تلفنی (بخش دوم)

نکات مهم بازاریابی تلفنی

در قسمت اول بازاریابی تلفنی در مورد برخی مزایا و خصوصیات این نوع بازاریابی صحبت کردیم و در ادامه نکاتی را  بررسی میکنیم  که باعث میشن یک بازاریابی موفق را  تجربه کنید:

دست نوشته داشته باشید، متنی رو از قبل آماده کنید تا در شروع مذاکره از اون استفاده کنید. این متن باید شما و شرکتتون رو خوب و موثر و سرع معرفی بکنه، مقصود شما رو از تلفن زدن بیان کنه و مزایای محصول و وجه تمایزتون رو نشون بده.انقدر ماهرانه از متن استفاده کنید که مخاطب متوجه نشه که شما دارید روخونی می کنید.مشتری باید توی تُن و لحن صدای شما شادابی رو احساس بکنه.


معایب تلفن به عنوان یک عامل ارتباطی شامل فقدان ارتباط چشمی و احتمال آماده نبودن طرف مقابل و یا منحرف شدن توجهش به دلیل سایر فعالیتها یا شلوغی جاده در صورتی که طرف توی جاده باشه میشه. لذا باید تمام این نقایص رو با صدای گرم و جذاب شما جبران کنه.

نکاتی که باید در بازاریابی تلفنی رعایت کنیم:
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]با مشتری گفتگو کنید نه این که بصورت یک جانبه مطالبی رو به اون بگید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]برای وقت مشتری ارزش قائل بشید، در صورت عدم تمایل او وقت دیگه ای رو برای مذاکره درخواست کنید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]حوصله داشته باشید، موقع مکالمه تلفنی لطفا چای نخورید، سیگار نکشید، روزنامه نخونید.حواس خودتون رو کاملا روی گفتگو متمرکز کنید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]بی جهت روی بعضی از مواضع پافشاری نکنید، پیشنهاد میشه توی این بخش روی منافع طرفین پافشاری کنید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]به آداب و اعتقادات طرف مذاکره کننده احترام بگذارید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]تلفن رو درست نگه دارید تا صدای شما واضح به طرف مقابل برسه.کلمات رو واضح و تلفظ صحیح بکار ببرید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]تصویر درستی از خودتون ارائه بکنید، نه خودتون رو کوچک بشمرید نه اغراق آمیز صحبت کنید. یادتون نره که مشتری تصویر محصولات و خدمات رو بهتر خریداری میکنه.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]با سرعت مناسب صحبت کنید، به طوری که تاثیر مناسبی داشته باشه.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]اگر در مکالمه های تلفنی طرف مقابل شما فریاد میکشه و سر شما داد میزنه،هرگز مقابل به مثل نکنید.آرام و نرم و با ملایمت صحبت بکنید، توی اینگونه مواقع بهتره که بایستید و به مکالمه ادامه بدید.شاید طرف مقابل شما سوالات غیر مرتبط یا خصوصی رو مطرح بکنه، خونسرد باشید و عصبانی نشید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]مدیریت ارائه اطلاعات داشته باشید،لازم نیست به همه ی سوالات پاسخ بدید.گاهی خودتون رو به نشنیدن بزنید و مجددا موضوع اصلی رو پیش بکشید. گاهی هم شوخی کنید و سوالات رو با ظرافت رد کنید،به هر حال سعی کنید مودبانه برخورد کنید و با سیاست و بازی با لغات مکالمه رو به اتمام برسونید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]در همه حال مواظب شخصیت مشتری باشید و یادتون باشه که بازاریابی رسیدن به تعامل است نه مشغول شدن به تقابل که نتیجه ی مثبتی برای کسب و کار نداره.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]مراقب کلمات خودتون باشید و در حذف کلامات کلیشه ای که تیکه کلام شما شده و خیلی پسندیده نیست تلاش کنید.خانم ها از اصطلاحات مردانه و آقایون از اصطلاحات زنانه نباید استفاده کنند.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]هدف از بازاریابی تلفنی گرفتن وقت از مخاطب برای ملاقات حضوری است، لذا از ارائه اطلاعات زیادی خودداری کنید.
[x size=”20″ color=”#23b10b” ]در ملاقات حضوری علاوه بر صدا ابزارهای دیگه ای هم برای اثرگذاری دارید. مثل زبان، تاثیرات وضعیت ظاهری، نمونه کالا، کاتالوگ، فیلم و سایر موارد.

ادامه دارد…

karibeh
ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *